Online food delivery ने खाने का तरीका पूरी तरह बदल दिया है। अब लोग घर से बाहर निकले बिना कुछ ही मिनटों में अपना पसंदीदा खाना मंगा सकते हैं। इसके साथ delivery tracking भी ऐसी सुविधा है जिससे ग्राहक मोबाइल पर देख सकते हैं कि उनका खाना कहां तक पहुंचा है।
लेकिन दिल्ली के एक युवक के लिए यही tracking feature एक बेहद अजीब और परेशान करने वाले अनुभव का कारण बन गया।
Rishabh Kaushik नाम के एक युवक ने सोशल मीडिया पर दावा किया कि उसने Zomato से रात में खाना ऑर्डर किया था। जब काफी समय तक खाना नहीं पहुंचा और delivery partner की location एक ही जगह पर दिखाई देती रही, तो उसने खुद उस location को check करने का फैसला किया।
उसके मुताबिक, वहां पहुंचने पर उसने दो लोगों को कथित तौर पर वही खाना खाते हुए देखा जिसे उसने ऑर्डर किया था।
रात 10:58 बजे किया था ऑर्डर
Rishabh के मुताबिक, उसने Khadak Singh Ka Dhaba से रात करीब 10:58 बजे Zomato पर खाना ऑर्डर किया था।
शुरुआत में उसे ऐप पर बताया गया कि delivery partner उसके आसपास है और खाना जल्द पहुंच सकता है।
लेकिन इसके बाद delivery में देरी होने लगी।
युवक ने बताया कि उसने app पर rider की live location देखी तो delivery partner की icon करीब 40 मिनट तक एक ही जगह पर दिखाई देती रही।
यहीं से उसे शक हुआ।
अगर delivery partner उसके पास था तो खाना घर तक क्यों नहीं पहुंच रहा था?
इसके बाद उसने खुद उस location तक जाने का फैसला किया।
मौके पर पहुंचकर दिखा अजीब नजारा
Rishabh ने अपने social-media post में दावा किया कि जब वह वहां पहुंचा तो उसे delivery partner की location के आसपास दो लोग खाना खाते हुए दिखाई दिए।
उसने आरोप लगाया कि वह खाना उसी order का था जो उसने Zomato पर किया था।
Rishabh ने यह भी दावा किया कि उसे बताया गया कि खाना कथित तौर पर ₹100 में बेच दिया गया था।
हालांकि, इन आरोपों की स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है और सोशल मीडिया पर सामने आए दावे को कंपनी की जांच के नतीजे के रूप में नहीं देखा जा सकता।
Rishabh ने अपने पोस्ट के साथ order tracking के screenshots और कुछ तस्वीरें भी शेयर कीं।
उसने Zomato की customer service को लेकर भी नाराजगी जाहिर की और कहा कि उसे समस्या के दौरान पर्याप्त मदद नहीं मिली।
Zomato ने मांगी Order ID
मामला सोशल मीडिया पर वायरल होने के बाद Zomato की customer support team ने पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी।
Zomato Care की तरफ से Rishabh से order ID शेयर करने के लिए कहा गया ताकि पूरे मामले की जांच की जा सके।
यही वजह है कि फिलहाल इस घटना के दो अलग-अलग पहलू हैं।
एक तरफ ग्राहक का आरोप है कि उसका खाना उसे मिलने के बजाय दूसरे लोग खा रहे थे।
दूसरी तरफ कंपनी की तरफ से मामले की जांच के लिए order details मांगी गई हैं।
जब तक investigation पूरी नहीं होती, यह निश्चित रूप से कहना संभव नहीं है कि खाना वास्तव में किसके पास गया और वहां क्या हुआ।
Food safety पर भी उठे सवाल
इस घटना ने सिर्फ delivery delay को लेकर ही सवाल नहीं उठाए बल्कि food safety को लेकर भी सोशल मीडिया पर चर्चा शुरू कर दी।
कुछ लोगों ने कहा कि अगर किसी delivery order को customer तक पहुंचने से पहले किसी दूसरे व्यक्ति ने खोलकर खाया या किसी तरह handle किया, तो यह consumer safety के लिए गंभीर समस्या हो सकती है।
कुछ यूजर्स ने late-night food orders को लेकर अपने experiences भी साझा किए।
किसी ने कहा कि वह रात में Cash on Delivery को प्राथमिकता देता है, जबकि कुछ लोगों ने कहा कि ऐसी स्थिति में delivery apps को customers के लिए ज्यादा मजबूत complaint-resolution system उपलब्ध कराना चाहिए।
हालांकि यह भी ध्यान रखना जरूरी है कि किसी एक वायरल घटना के आधार पर पूरी delivery industry या सभी delivery partners पर सवाल उठाना सही नहीं होगा।
देशभर में लाखों food-delivery orders रोजाना सफलतापूर्वक पहुंचते हैं और delivery workers के सामने भी traffic, मौसम, restaurant delays और customer-location जैसी कई practical समस्याएं होती हैं।
Tracking feature बना investigation का जरिया
इस मामले का सबसे दिलचस्प हिस्सा यही है कि अगर customer के पास live tracking feature नहीं होता तो शायद उसे यह भी पता नहीं चलता कि delivery partner की location लंबे समय तक एक ही जगह पर बनी हुई थी।
आज food-delivery apps सिर्फ खाना पहुंचाने वाली services नहीं रह गई हैं। इनके tracking systems customers को delivery process की real-time जानकारी देते हैं।
लेकिन इस तरह के मामले यह सवाल भी उठाते हैं कि अगर tracking में कोई unusual activity दिखाई दे तो customer support कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देता है।
फिलहाल सोशल मीडिया पर Rishabh की कहानी को लेकर बहस जारी है और Zomato की जांच के बाद ही पूरी तस्वीर साफ हो सकेगी।
